سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع
قبل الاستبدال تاكد ان المنتج سليم و يمكن استبدالها
يرجي فحص الاوردر باكمله عند الوصول للتاكد من ان كل شئ في حالة جيدة اذا لم تكن راضيا عن طلبك لاي سبب من الاسباب
فيمكنك عدم استلامه من مندوب شركة الشحن مع سداد تكلفة الرسوم الخاصه بالشحن
وفقا لسياسة شركة الشحن يجب عليك استلام طلبك
بالكامل او رفض طلبك بالكامل وليس من المكن اختيار
عناصر وارجاع البعض الاخر
يسمح بالاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوم من
الاستلام
لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التي تم
شراءها عن طريق العروض او الخصومات الا عند حالات عيوب
التصنيع ويتم ارجاع المنتج بعد خصم قيمة العرض
2. شروط المنتجات المرتجعة
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة).
تحتوي على جميع التغليف والملصقات الأصلية (Tags) الخاصة بـ “ليانا”.
3. حالات الاستبدال والاسترجاع
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: (مثل إرسال مقاس أو موديل غير الذي تم طلبه)، تتحمل “ليانا” كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية: (مثل تغيير الرأي أو عدم ملائمة المقاس)، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج وتوصيل البديل.
4. خطوات إتمام الطلب
- تواصلوا معنا عبر
- الواتساب : +20 11 50403942
- او رقم الواتساب : 20 10 13772573
- او من خلال الاتصال: 01036262198
- مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
- يتم شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن المتعاقد معها.
- بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سيتم شحن القطعة البديلة أو رد قيمة المنتج (في حالة الاسترجاع) خلال (عدد الأيام، مثلاً 3-5 أيام عمل).
5. الاستثناءات
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال [مثلاً: الإكسسوارات أو أي قطع محددة – إذا وجد].
ملاحظة: تتحمل الشركة مصاريف الشحن فقط في حالة ارسالنا لمنتج خطأ فيماعدا ذلك٬ يتحمل العميل مصاريف الشحن عند القيام بالاستبدال او الاسترجاع